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近日，頤家（上海）醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)有限公司（以下稱“頤家”“公司”）宣布引入戰(zhàn)略股東。此次融資額達(dá)數(shù)千萬(wàn)元人民幣，資金將主要用于公司業(yè)務(wù)數(shù)智化升級(jí)及自費(fèi)業(yè)務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、團(tuán)隊(duì)擴(kuò)展和業(yè)務(wù)渠道的開(kāi)拓。本輪融資由紹興國(guó)創(chuàng)振德醫(yī)療產(chǎn)業(yè)基金（以下稱“國(guó)創(chuàng)振德”）獨(dú)家領(lǐng)投。

頤家董事長(zhǎng)王振濤表示：“此次戰(zhàn)略合作讓頤家在探索數(shù)智化康養(yǎng)服務(wù)的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)更多可能性，也讓頤家依托長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，圍繞長(zhǎng)者全進(jìn)程‘健康’、‘照護(hù)’、‘康復(fù)’等生活場(chǎng)景，打造全鏈條自主收費(fèi)‘服務(wù)+產(chǎn)品’的整體解決方案的再一次戰(zhàn)略升級(jí)！”

國(guó)創(chuàng)振德基金表示：“希望通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)合作，頤家依托長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)流量進(jìn)行自費(fèi)轉(zhuǎn)化，通過(guò)數(shù)智化平臺(tái)充分了解并管理長(zhǎng)者健康生活全緯度需求，并構(gòu)建全國(guó)醫(yī)養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行精準(zhǔn)投遞?！?/p>

頤家成立于2013年，通過(guò)專業(yè)化的服務(wù)和數(shù)智化的技術(shù)，圍繞會(huì)員家庭提供一站式綜合康養(yǎng)服務(wù)解決方案的平臺(tái)性公司，以“健康養(yǎng)護(hù)每一個(gè)中國(guó)家庭”為使命，致力于打造覆蓋2億中國(guó)人的養(yǎng)老家庭會(huì)員體系。目前已覆蓋上海、廣州、成都、天津等17座城市，管理員工規(guī)模超2,000人，長(zhǎng)者會(huì)員約10萬(wàn)人，一年提供超過(guò)800萬(wàn)人次的居家護(hù)理服務(wù)。

頤家在2018年成為國(guó)內(nèi)居家康養(yǎng)行業(yè)首家國(guó)際JCI Home Care認(rèn)證機(jī)構(gòu)，在2021年9月份又成功通過(guò)復(fù)評(píng)，是迄今為止全國(guó)唯一獲此殊榮的居家護(hù)理機(jī)構(gòu)。2021年3月，頤家旗下護(hù)理站又獲評(píng)上海市首個(gè)“五星”長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)。同時(shí)，頤家注重戰(zhàn)略落地、團(tuán)隊(duì)協(xié)同和人才培養(yǎng)等組織能力建設(shè)，于今年榮獲“2023·第八屆組織能力調(diào)研評(píng)選”最佳實(shí)踐獎(jiǎng)桂冠。

頤家打造了多個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，先后于2020年起草撰寫《上海市長(zhǎng)寧區(qū)社區(qū)和居家認(rèn)知障礙照護(hù)標(biāo)準(zhǔn)》，參與編制了包含《智慧養(yǎng)老-長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)居家上門監(jiān)管規(guī)范》、《智慧健康養(yǎng)老-居家安全服務(wù)規(guī)范》、《智慧健康養(yǎng)老-服務(wù)平臺(tái)通用技術(shù)要求》三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的全國(guó)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，這也是全國(guó)居家&社區(qū)認(rèn)知障礙照護(hù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布；2021年起草撰寫了《上海市長(zhǎng)寧區(qū)長(zhǎng)護(hù)險(xiǎn)居家服務(wù)管理規(guī)范》，這也標(biāo)志著頤家在居家護(hù)理行業(yè)內(nèi)的服務(wù)管理及服務(wù)規(guī)范得到了認(rèn)可并逐步成為行業(yè)規(guī)范化、專業(yè)化的標(biāo)桿。

頤家以提高長(zhǎng)者生活質(zhì)量和幸福感為核心目標(biāo)，通過(guò)科技與康養(yǎng)服務(wù)緊密結(jié)合，將智慧化、科技化賦能康養(yǎng)服務(wù)過(guò)程中。頤家獨(dú)家研發(fā)的“服務(wù)過(guò)程數(shù)智化監(jiān)管系統(tǒng)”(AHC) 借助先進(jìn)的技術(shù)和智能終端IOT設(shè)備與數(shù)智化線上系統(tǒng)相結(jié)合，為服務(wù)監(jiān)管提供整體解決方案，實(shí)現(xiàn)了“場(chǎng)景可追溯，過(guò)程可還原”，確?？叼B(yǎng)服務(wù)的有效執(zhí)行，同時(shí)保護(hù)用戶和服務(wù)雙方的隱私，值得一提的是AHC是國(guó)內(nèi)唯一通過(guò)人工智能聲紋識(shí)別實(shí)現(xiàn)居家康養(yǎng)實(shí)時(shí)質(zhì)控的監(jiān)管系統(tǒng)，該系統(tǒng)先后榮獲國(guó)家十余項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利等認(rèn)證！

掃除居家康養(yǎng)服務(wù)盲區(qū)

提升居家服務(wù)質(zhì)量與用戶保護(hù)的新方案

根據(jù)民政部公布的數(shù)據(jù)，截至2021年底，全國(guó)共有4萬(wàn)個(gè)注冊(cè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，提供床位530萬(wàn)張，但床位使用率不到50%。與此同時(shí)，在約4000多萬(wàn)失能失智的老年人中，有95%選擇居家養(yǎng)老。擔(dān)任照護(hù)角色的人群中，95.6%是家庭成員（配偶、子女），剩下的由保姆和家政人員提供服務(wù)。然而，由于配偶和子女也可能存在精力有限、專業(yè)度不夠等問(wèn)題，因此需要專業(yè)的照料者提供支持。家政和保姆服務(wù)的職責(zé)有限，無(wú)法提供專業(yè)的居家康養(yǎng)照護(hù)服務(wù)。不同的家政和保姆服務(wù)供應(yīng)商存在不同的運(yùn)作模式和企業(yè)文化，導(dǎo)致監(jiān)管差異很大。因此，需要建立統(tǒng)一的管理體系和規(guī)范化的服務(wù)流程，通過(guò)數(shù)字化監(jiān)管系統(tǒng)，可以規(guī)范服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，并確保服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和一致性。

居家服務(wù)對(duì)于長(zhǎng)者和家屬來(lái)說(shuō)非常重要，但在服務(wù)提供過(guò)程中可能存在質(zhì)量參差不齊的情況，并頻繁出現(xiàn)黑保姆和黑中介事件，給家庭甚至個(gè)人造成不可估量的傷害。為了解決這個(gè)問(wèn)題，引入服務(wù)過(guò)程監(jiān)管系統(tǒng)非常必要。在服務(wù)過(guò)程中，確保服務(wù)提供者不采集不必要的視頻數(shù)據(jù)，保護(hù)用戶的隱私，并通過(guò)嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全措施保護(hù)個(gè)人信息的安全性是很重要的。

科技的發(fā)展為諸多行業(yè)注入新動(dòng)能，康養(yǎng)行業(yè)也不例外，頤家作為中國(guó)首個(gè)通過(guò)JCI國(guó)際Home Care認(rèn)證的醫(yī)護(hù)康養(yǎng)專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，在發(fā)展歷程中，科技扮演了很重要的角色，將居家康養(yǎng)服務(wù)全程納入系統(tǒng)監(jiān)控，以確保安全與服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)市場(chǎng)需求，頤家自主研發(fā)了AHC（爾家護(hù)）的“AI人工智能服務(wù)流程數(shù)字化監(jiān)管解決方案”，通過(guò)這一方案，可以提升居家服務(wù)的質(zhì)量、保護(hù)用戶隱私和數(shù)據(jù)安全、實(shí)現(xiàn)服務(wù)監(jiān)管和責(zé)任追溯。同時(shí)，這也推動(dòng)了居家服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展，為用戶提供更可靠和高效的居家護(hù)理服務(wù)。

傳統(tǒng)與科技融合的智慧康養(yǎng)

共同推動(dòng)智能化康養(yǎng)進(jìn)程

今年，頤家與上海交通大學(xué)阿爾茨海默病診治中心合作建立科研培訓(xùn)基地，致力于打造全國(guó)領(lǐng)先的認(rèn)知障礙評(píng)估師、康復(fù)師、照護(hù)師培訓(xùn)品牌。這一合作標(biāo)志著上海交通大學(xué)阿爾茨海默病診治中心與頤家集團(tuán)的戰(zhàn)略合作正式啟動(dòng)。同時(shí)，頤家已參與多個(gè)重大居家康養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目，如安陽(yáng)市、重慶市、濟(jì)南市等多個(gè)城市，通過(guò)數(shù)字化醫(yī)養(yǎng)體系平臺(tái)搭建了慢病管理、卒中康復(fù)、認(rèn)知癥干預(yù)、癌癥術(shù)后照護(hù)等專業(yè)照護(hù)模塊，為近40多個(gè)城市的長(zhǎng)者提供專業(yè)的康養(yǎng)服務(wù)。

頤家董事長(zhǎng)兼總裁王振濤董事長(zhǎng)表示，頤家集團(tuán)的數(shù)字化醫(yī)養(yǎng)平臺(tái)非常完善，通過(guò)數(shù)字化和智能化建設(shè)，提高服務(wù)能力，確保服務(wù)質(zhì)量的一致性，增強(qiáng)客戶黏性?；跀?shù)字化平臺(tái)的分析能力，頤家能夠提供針對(duì)個(gè)體需求的個(gè)性化服務(wù)模式和產(chǎn)品解決方案，從而準(zhǔn)確找到潛力巨大、盈利模式好的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)模式。

頤家致力于將科技應(yīng)用與傳統(tǒng)康養(yǎng)服務(wù)相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)“智慧康養(yǎng)”的戰(zhàn)略目標(biāo)。我們堅(jiān)信通過(guò)新舊之間的碰撞，可以激發(fā)整個(gè)康養(yǎng)行業(yè)的創(chuàng)新力和發(fā)展?jié)摿?。頤家將繼續(xù)在智慧康養(yǎng)、科技創(chuàng)新等方面努力，為用戶提供更加便捷、科技化、智能化的康養(yǎng)服務(wù)。

頤家一直秉持著開(kāi)放交流的觀念，認(rèn)為“同業(yè)好，行業(yè)才會(huì)好！”。未來(lái)，將繼續(xù)堅(jiān)持科技創(chuàng)新和高品質(zhì)服務(wù)的理念，為用戶提供無(wú)微不至的居家康養(yǎng)服務(wù)。頤家將引進(jìn)最新的科技成果，提供更加智能、便捷的健康管理解決方案。同時(shí)，也將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，以滿足客戶多樣化的需求。